Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств («Политика») применяется ко всем покупкам, совершённым на сайте blexari.com начиная с 1 января 2025 года. Политика является частью Условий использования Платформы.

Blexari оставляет за собой право принимать индивидуальные решения по заявкам на возврат в исключительных обстоятельствах по своему усмотрению, руководствуясь принципом справедливости по отношению к студенту.

2. Условия для полного возврата

Вы имеете право на полный возврат уплаченной суммы при одновременном соответствии всем следующим условиям:

• Срок: заявка подана не позднее 14 календарных дней с даты покупки (даты транзакции).
• Прогресс: вы просмотрели не более 20% видеоматериалов курса (система автоматически отслеживает прогресс).
• Сертификат не выдан: вы не завершили курс и не получили сертификат об окончании.
• Без нарушений: ваш аккаунт не был заблокирован или ограничен за нарушение Условий использования.

Если все условия соблюдены, возврат будет одобрен в течение 3 рабочих дней с момента получения заявки.

3. Исключения — случаи, когда возврат не предоставляется

Возврат не осуществляется в следующих случаях:

• Прошло более 14 дней с момента покупки.
• Вы просмотрели более 20% материалов курса.
• Вы успешно завершили курс и получили сертификат.
• Покупка была совершена в рамках специального предложения или распродажи с пометкой «Без возврата» (final sale) — это явно указывается при оформлении.
• Аккаунт был заблокирован за нарушение Условий использования.
• Возврат по данному аккаунту уже был произведён ранее в течение последних 12 месяцев (один возврат на пользователя в год).
• Курс был приобретён по корпоративной лицензии — в этом случае применяются условия корпоративного договора.

4. Как подать заявку на возврат

Процедура возврата проста и не требует дополнительных объяснений с вашей стороны:

5. Сроки зачисления средств

После подтверждения возврата с нашей стороны ориентировочные сроки поступления средств:

• Кредитные и дебетовые карты Visa / Mastercard: 5–7 рабочих дней.
• American Express: 5–10 рабочих дней.
• PayPal: 3–5 рабочих дней (на баланс PayPal) или 5–7 рабочих дней (на привязанный банковский счёт).
• Apple Pay / Google Pay: 5–7 рабочих дней (на привязанный источник финансирования).

Сроки зачисления определяются политикой вашего банка или платёжной системы и могут отличаться от указанных. Если средства не поступили в течение 14 рабочих дней, свяжитесь с нами по адресу billing@blexari.com.

6. Частичный возврат

В ряде случаев мы можем предложить частичный возврат или кредит на аккаунт (store credit):

• 21–30 дней с момента покупки: частичный возврат в размере 50% от стоимости курса при условии прохождения менее 30% материала — рассматривается индивидуально.
• Технические сбои: если курс был недоступен более 72 часов подряд по вине Blexari, вы имеете право на пропорциональный кредит на аккаунт.
• Существенное изменение программы: если после вашей покупки содержание курса было кардинально изменено, вы можете запросить частичный возврат.

7. Возврат при оплате в рассрочку

Если курс был приобретён в рассрочку:

• При возврате в течение 14 дней с момента первого платежа возвращается сумма уже произведённых платежей.
• Оставшиеся запланированные платежи отменяются без штрафных санкций.
• Если с момента покупки прошло более 14 дней, рассрочка продолжает действовать согласно графику, а возврат не предоставляется (при соответствии условиям исключений из раздела 3).

8. Технические сбои и недоступность контента

Если вы не можете получить доступ к приобретённому курсу по причине технической неисправности на стороне Blexari, пожалуйста, сообщите об этом в службу поддержки по адресу support@blexari.com с описанием проблемы и скриншотом ошибки.

Мы обязуемся устранить технические неполадки в течение 24–72 часов. Если проблема не устранена в течение 7 рабочих дней и это существенно ограничивает доступ к оплаченному контенту, вы вправе запросить полный возврат вне зависимости от срока, прошедшего с момента покупки.

9. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом:

• Email: billing@blexari.com
• Телефон: +1 323 748 2965 (Пн–Пт, 9:00–18:00 PT)
• Почтовый адрес: Blexari Inc., Attn: Billing Department, 1845 Sunset Boulevard, Los Angeles, CA 90026, USA

Стандартное время обработки заявки — 1–2 рабочих дня. Пожалуйста, не отправляйте повторные заявки по одному и тому же запросу: это замедляет обработку. Если вы не получили ответ в течение 3 рабочих дней, проверьте папку «Спам» или свяжитесь с нами по телефону.